регистрация компании дать объявление быстрый поиск лента публикаций восстановление доступа о портале
    
Строительный портал СтройПлан.ру
Подбор проекта Публикации
()

GRUNDFOS подвёл итоги работы «горячей линии» сервиса промышленного оборудования

В январе 2016 г. были подведены итоги работы новой услуги сервиса по промышленному оборудованию GRUNDFOS – «горячей линии», запущенной два года назад.

Цель данного проекта – сделать техническое обслуживание заказчиков максимально удобным. Количество телефонных обращений выросло на 11%, на столько же сократились случаи поиска СЦ через гарантийный талон.
На данный момент существует 2 варианта обращения в сервисный центр: поиск ближайшего СЦ в гарантийном талоне «Грундфос» и обращение по телефону «горячей линии» 8 (800) 234 00 33. Схема последнего очень проста: специалист GRUNDFOS в зависимости от квалификации, удалённости сервисного центра и характера поломки выбирает наиболее подходящий сервисный центр. Время обработки заявки, включая урегулирование всех сопутствующих вопросов, занимает от 1 до 5 часов. Такой подход повышает скорость и результативность обслуживания: в 43% случаев первичная диагностика на объекте проводится в течение 24 часов.
«Поиск ближайшего сервисного центра в гарантийном талоне оборудования или на сайте производителя не всегда эффективен: на данный момент «Грундфос» имеет 98 СЦ по промышленному оборудованию в 50 городах России. При этом клиент не осведомлён о загруженности СЦ, наличии деталей. Кроме того, иногда просто нет возможности найти список компаний, предоставляющих ремонтные услуги, – комментирует Роман Марихбейн, руководитель по развитию бизнеса Департамента промышленного оборудования ООО «ГРУНДФОС». – Мы считаем, что клиенту гораздо удобнее обратиться на бесплатную «горячую линию» производителя и специалисты решат, кто займётся поступившей заявкой».
Специалисты GRUNDFOS отмечают, что в первый год работы единого диспетчерского центра, принимающего заявки, поступало в среднем 8 звонков в день. В 2015 году эта цифра выросла до 27 и продолжает увеличиваться. Не по всем обращениям требуется выезд сервисного инженера на объект, наибольшая часть вопросов поступает по ситуациям, когда к работе оборудования замечаний нет, но есть вопросы по его эксплуатации. Если же поступает заявка на сервисное обслуживание, специалист GRUNDFOS контролирует каждую стадию этого процесса и следит за эффективностью работы выбранного центра, получая обратную связь и от сервиса, и от клиента. Такой контроль позволяет значительно увеличить качество предоставляемых услуг.
Обратиться на «горячую линию» можно по номеру 8-800-234-00-33: специалисты GRUNDFOS готовы предоставить техническую консультацию, помощь с решением организационных вопросов, а также принять заявку на сервис и запасные части. «Такое взаимодействие удобно для всех: клиент общается напрямую с производителем, решая все сопутствующие вопросы; нагрузка сервисных центров распределена равномерно, а компания имеет представление о работе каждого из них», – продолжает Роман Марихбейн.
Данная программа отлично зарекомендовала себя, поэтому уже в 2016 году планируется исключить из гарантийных талонов «Грундфос» (на бумажном носителе) перечень сервисных центров. Также производителем ведётся разработка программы Service Managment System для контроля сервисных обращений. Тестовый запуск запланирован на 2016-ый год.
Телефон «горячей линии»: 8-800-234-00-33. Напомним, что в программу сервиса промышленного оборудования входит оборудование UPS серии 200, MAGNA, TP, NB, NK, HS, CR, SP, BM, Hydro, HSEF, DP, SL, SE, SEV, APG, SEG, AMD, MULTILIFT, PUST, DW, POMONA, DME, DDI, DMX, Oxiperm.

GRUNDFOS

 
Контакты
 
109544, г. Москва, ул. Школьная, д. 39

(495) 506-23-50

  Веб  


КОРЗИНА (0)  
Пресс-релизы
26.09 '16
  Новые города в программе GRUNDFOS «Сервис-24»
Сервисная программа «Сервис-24» компании GRUNDFOS продолжает активно развиваться и теперь доступна для жителей из 33 городов…
13.10 '14
  Успеть за 24 часа
Компания ГРУНДФОС запустила «Сервис-24» В сентябре 2014 года начал свою работу новый сервисный проект компании ГРУНДФОС…
21.09 '16
  GRUNDFOS: Насосы для водоотведения теперь производятся в России
На подмосковном заводе «Грундфос Истра» запущен участок производства насосов для водоотведения моделей SE1, SEV, SL1/SL1…
19.01 '15
  Завод «ГРУНДФОС Истра» впервые откроет свои двери для всех специалистов отрасли
С 3 по 6 февраля 2015 г. «ГРУНДФОС», ведущий мировой производитель насосного оборудования, впервые проводит «Неделю открытых…
25.06 '13
  В Сербии открылся новый завод GRUNDFOS
29 мая 2013 года в сербском городе Инджия состоялось официальное открытие нового завода GRUNDFOS, ведущего мирового производителя…
21.10 '15
  GRUNDFOS продемонстрировал комплекс решений для пищевых производств на «Агропродмаш-2015 »
С 5 по 9 октября 2015 г. в ЦВК «Экспоцентр» состоялась 20-я международная выставка «Оборудование, машины и ингредиенты для…
22.07 '14
  ГРУНДФОС обновил линейку противопожарного оборудования
На российском заводе компании ГРУНДФОС, ведущего мирового производителя насосного оборудования, начался выпуск обновлённых…
10.11 '16
  Качество без компромиссов
Первые российские насосы GRUNDFOS для водоотведения, произведённые на подмосковном заводе «Грундфос Истра», будут надёжно…
25.04 '13
  Послепродажное обслуживание теплообменников «Ридан» стало доступнее
На сайте «Ридан» в разделе «Сервис» появилась услуга по регистрации теплообменников. Также пользователи оборудования могут…
13.09 '11
  Ее Величество Королева Дании Маргрете II открыла в России вторую очередь завода
Ее Величество Королева Дании Маргрете II открыла в России вторую очередь завода крупнейшего в мире производителя насосного…

    Д-87 Фото: дачный дом 6х7 м с мансардой и верандой 18 м2 86 1 Дачный дом 6х7 м с мансардой и верандой 18 м2

    9.5 Т Фото: дом из сухого профиля со вторым светом 180.1 3 3 Дом из сухого профиля со вторым светом

    200/150 Фото: двухэтажный дом из газобетона с террасой и камином в кабинете 200 4 2 Двухэтажный дом из газобетона с террасой и камином в кабинете

    68A Фото: "Солярис" - загородный дом с двусветной гостиной 181.5 2 3 "Солярис" - загородный дом с двусветной гостиной

    Домик в деревне Фото: дом из бревна с печью 130 5 2 Дом из бревна с печью


 Рейтинг@Mail.ru   По вопросам работы сайта и сотрудничества обращайтесь к администратору adm@stroyplan.ru.
При использовании материалов портала - ccылка, доступная для индексации, на сайт обязательна.
© 2006-2016 "СТРОЙПЛАН"
    Все права защищены.