регистрация компании добавить проект быстрый поиск лента публикаций восстановление доступа о портале
    
Строительный портал СтройПлан.ру
Подбор проекта Публикации
()

От Excel к E-Shop и транспортному калькулятору: путь ROCKWOOL в автоматизации клиентского

В Москве прошел V Всероссийский форум по клиентскому сервису. В рамках мероприятия был организован специальный В2В DAY, где профессионалы производственных компаний поделились опытом внедрения технологичных решений для улучшения клиентского сервиса.

От Excel к E-Shop и транспортному калькулятору: путь ROCKWOOL в автоматизации клиентского

Одним из спикеров стала Анна Бубнова, руководитель департамента клиентского сервиса в ROCKWOOL Russia. Эксперт рассказала об электронных сервисах, которые позволили автоматизировать процессы поставок строительной продукции из каменной ваты, снизив время на операции и обеспечив увеличение заказов. Почти 90% опрошенных партнёров сейчас оценивают сервис ROCKWOOL как отличный.
В последние годы фокус на Customer Experience среди B2B-компаний стал мощнейшим трендом. Именно поэтому впервые был организован специальный день форума, где участники поделились опытом использования передовых решений и обсудили реальную пользу от их внедрения. Представитель ROCKWOOL рассказала, как компании удалось автоматизировать клиентский сервис и обеспечивать более 70 000 доставок в год в 800 точек России силой четырёх российских заводов бренда.
«Потребность в материалах из каменной ваты колоссальна. Каждый день мы получаем большое количество заявок, и всем клиентам поставка тепло- и звукоизоляции необходима как можно скорее. Увеличение запросов — всегда положительный результат для компании, но что делать специалистам отдела по работе с клиентами, которые пребывают в вечном цейтноте? С учетом потребностей и пожеланий наших клиентов мы разработали 18 проектов, направленных на оптимизацию процессов и систем по ключевым направлениям, и к 2020 году полностью перешли на современную интернет-платформу для заказов, ввели электронный документооборот, сделали транспортный калькулятор для проверки объёма грузов, добавили онлайн-информирование по статусу исполнения и заказов клиентов. Теперь время обработки заказа в среднем занимает до 1 минуты, а доля электронных запросов увеличилась на 51%», - комментирует Анна Бубнова.

Сегодня практически весь клиентский цикл прохождения и исполнения заказа в ROCKWOOL автоматизирован: 99% всех размещаемых заказов – электронные, размещаемые через интернет-магазин или EDI (электронный обмен заказов между системами клиента и поставщика). Входящие звонки от клиентов принимаются по Skype, что даёт возможность обслуживать несколько человек по одной телефонной линии, идентифицировать входящие вызовы и мониторить пропущенные. В личном кабинете клиента в любое время суток доступен статус текущих поставок, а также сохранена информация по ранее размещённым заказам. Отслеживание передвижения в режиме реального времени и обработка отгрузочных документов реализуются в системе Track & Trace. Еще один удобный инструмент — специальный калькулятор Rockpack, который позволяет заранее рассчитать максимальную утилизацию транспортного средства вне зависимости от микса SKU. После отгрузки партнёр получает ссылку на отслеживание, подобную трек-номеру почтового отправления. После введённых изменений число откликов «отлично» и «хорошо» по результатам ежегодного опроса удовлетворенности и оценки внедренных инструментов выросло до 88%.

Компания продолжает работать над совершенствованием предоставляемых сервисов и их адаптацией под потребности клиентов и бизнеса. «Чтобы наращивать свои позиции на рынке, оставаться привлекательным для своих клиентов, бизнес должен развивать цифровые коммуникации, это позволит сокращать операционные скорости и издержки, не теряя качества продукции и обслуживания для конечных клиентов», – отметила Анна Бубнова.

ROCKWOOL Russia

 
Контакты
 
109028, г. Москва, Серебряническая наб., д. 29, БЦ Silver City

(495)777-79-79

  Веб  


КОРЗИНА (0)  
Пресс-релизы
06.09 '20
  Обновленный BIM-каталог от ROCKWOOL: теперь в нём есть 2D-чертежи и спецификации
ROCKWOOL способствует развитию BIM-проектирования в России: компания выпустила новую бесплатную версию каталога с материалами…
27.06 '20
  Каменная вата ROCKWOOL отмечена маркировкой EcoMaterial Absolute
Все четыре завода компании ROCKWOOL в России в 2020 году подтвердили соответствие одному из самых высоких знаков экологической…
05.06 '14
  Консультанты НПП СпецТек провели семинар по RCM для компании ROCKWOOL Russia
Консультанты НПП СпецТек провели семинар «Обслуживание, ориентированное на надежность (RCM)» для представителей компании…
24.07 '20
  Капитальный ремонт московских кровель проводится с теплоизоляцией ROCKWOOL
В столице успешно действует региональная программа капитального ремонта многоквартирных жилых домов - реально работающий…
22.09 '20
  Современному фармацевтическому производству — огнестойкая кровля от ROCKWOOL
В ОЭЗ «Технополис Москва» открылась первая очередь фармацевтического завода компании BIOCAD. Чтобы обеспечить пожарную безопасность…
03.06 '20
  Как снизить риски возникновения коррозии под изоляцией?
Коррозия трубопроводов – огромная проблема современной промышленности. По экспертным данным, именно коррозионные разрушения…
23.02 '11
  E-shop.citytop.ru : интернет-магазин грязезащитных покрытий СитиТоп
Компанией СитиТоп представлен интернет-магазин по продаже систем грязезащиты (систем очистки обуви), необходимых для защиты…
06.09 '20
  Механическая прочность теплоизоляции – почему это важно?
За последние годы в России и в мире наблюдается положительная динамика в сфере строительства. Возводятся торговые центры…
04.04 '12
  Теперь парковочной системой можно управлять удаленно
Компания CAME разработала новую парковочную систему PS ONE для платных парковок, в том числе для многоэтажных и охраняемых…

    51A Фото: «Вива» - коттедж для узкого участка 137 3 3 «Вива» - коттедж для узкого участка

    Кальмия Фото: дом-баня из бруса 6 на 9 с мансардой 84.9 1 1 Дом-баня из бруса 6 на 9 с мансардой

    8 Л Фото: дом 8х8 из бруса с крыльцом 115.4 3 Дом 8х8 из бруса с крыльцом

    Летние мечты Фото: дачный домик с двумя спальнями и небольшой террасой 80 2 1 Дачный домик с двумя спальнями и небольшой террасой

    ПП-02 Фото: брусовой дом 10 на 10.5, с террасой и балконом 188 4 1 Брусовой дом 10 на 10.5, с террасой и балконом


 Рейтинг@Mail.ru   По вопросам работы сайта и сотрудничества обращайтесь к администратору adm@stroyplan.ru.
При использовании материалов портала - ccылка, доступная для индексации, на сайт обязательна.
© 2006-2020 "СТРОЙПЛАН"
    Все права защищены.